Kebijakan Privasi

Warung WA ("kami", "kami", atau "milik kami") berkomitmen untuk melindungi privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat menggunakan layanan kami.

Dengan menggunakan layanan Warung WA, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan ini.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

1.1 Informasi yang Anda Berikan

Saat mendaftar dan menggunakan layanan, kami mengumpulkan:

• Informasi Akun: Nama, email, nomor telepon, password (terenkripsi)
• Informasi Bisnis: Nama bisnis, alamat, informasi pembayaran
• Nomor WhatsApp: Nomor WhatsApp yang Anda hubungkan ke platform
• Konten Pesan: Pesan yang Anda kirim melalui platform kami
• Kontak: Daftar kontak yang Anda upload atau import

1.2 Informasi yang Dikumpulkan Otomatis

• Log Aktivitas: Waktu login, IP address, device information
• Data Penggunaan: Jumlah pesan terkirim, API calls, fitur yang digunakan
• Cookies dan Teknologi Tracking: Cookie ID, session data (lihat Cookies Policy)
• Data Teknis: Browser type, operating system, timezone

1.3 Informasi dari Pihak Ketiga

• Data pembayaran dari payment gateway (terenkripsi)
• Data WhatsApp dari API Multi-Device WhatsApp
• Analytics dari Google Analytics (anonim)

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk:

2.1 Penyediaan Layanan

• Memproses dan mengirim pesan WhatsApp sesuai instruksi Anda
• Mengelola akun dan device yang terhubung
• Menyediakan customer support
• Memproses pembayaran dan billing

2.2 Peningkatan Layanan

• Menganalisis pola penggunaan untuk meningkatkan fitur
• Melakukan debugging dan troubleshooting
• Mengembangkan fitur baru berdasarkan feedback
• Optimasi performa sistem

2.3 Keamanan dan Pencegahan Fraud

• Mendeteksi dan mencegah aktivitas SPAM
• Melindungi dari penyalahgunaan layanan
• Mematuhi kewajiban hukum
• Mencegah fraud dan transaksi mencurigakan

2.4 Komunikasi

• Mengirim notifikasi penting terkait layanan
• Menginformasikan update fitur atau perubahan kebijakan
• Mengirim newsletter (dengan persetujuan Anda)
• Merespons pertanyaan dan permintaan support

3. Penyimpanan dan Keamanan Data

3.1 Lokasi Penyimpanan

• Data disimpan di server cloud yang berlokasi di Indonesia dan Singapore
• Database menggunakan enkripsi at-rest (AES-256)
• Backup dilakukan setiap hari dan disimpan selama 30 hari

3.2 Durasi Penyimpanan

• Data Akun Aktif: Selama akun masih aktif
• Data Akun Nonaktif: 30 hari setelah akun dinonaktifkan
• Log Aktivitas: 90 hari
• Data Pembayaran: 5 tahun (sesuai peraturan perpajakan)

3.3 Langkah Keamanan

• Enkripsi SSL/TLS untuk semua transmisi data
• Password di-hash menggunakan bcrypt
• Two-factor authentication (2FA) tersedia
• Regular security audit dan penetration testing
• Access control dan role-based permissions
• Monitoring dan alerting untuk aktivitas mencurigakan

Lihat halaman Keamanan untuk detail lebih lanjut.

4. Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga

Kami TIDAK menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami hanya membagikan informasi dalam kondisi berikut:

4.1 Service Providers

• Payment Gateway: Untuk memproses pembayaran (Midtrans, Xendit)
• Cloud Hosting: Untuk infrastruktur server (AWS, GCP, DigitalOcean)
• Email Service: Untuk mengirim notifikasi email (SendGrid, Mailgun)
• Analytics: Untuk menganalisis penggunaan (Google Analytics)

Semua pihak ketiga ini terikat kontrak confidentiality dan hanya menggunakan data untuk tujuan yang spesifik.

4.2 Kewajiban Hukum

Kami dapat mengungkapkan informasi Anda jika:

• Diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan
• Untuk melindungi hak atau properti Warung WA
• Untuk mencegah atau menyelidiki kejahatan
• Untuk melindungi keamanan pengguna atau publik

4.3 Transfer Bisnis

Jika Warung WA terlibat dalam merger, akuisisi, atau penjualan aset, data pengguna dapat ditransfer sebagai bagian dari transaksi tersebut. Kami akan memberitahu Anda sebelumnya.

5. Hak Pengguna

Anda memiliki hak untuk:

5.1 Akses dan Portabilitas

• Mengakses data pribadi Anda melalui dashboard
• Mengunduh data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin (export data)
• Meminta salinan data yang kami simpan tentang Anda

5.2 Koreksi dan Pembaruan

• Mengubah informasi profil kapan saja
• Memperbarui preferensi komunikasi
• Memperbaiki data yang tidak akurat

5.3 Penghapusan

• Menghapus akun Anda sepenuhnya
• Meminta penghapusan data tertentu
• Data akan dihapus permanen dalam 30 hari

5.4 Opt-out

• Berhenti berlangganan newsletter marketing
• Menonaktifkan cookies non-essential
• Menolak pemrosesan data untuk tujuan tertentu

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di privacy@warungwa.id

6. Cookies dan Tracking

Kami menggunakan cookies dan teknologi tracking serupa untuk meningkatkan pengalaman Anda. Untuk informasi lengkap, lihat Cookies Policy kami.

Jenis Cookies yang Kami Gunakan:

• Essential Cookies: Diperlukan untuk fungsi dasar website
• Performance Cookies: Untuk menganalisis performa
• Functional Cookies: Untuk menyimpan preferensi Anda
• Marketing Cookies: Untuk tracking kampanye (dapat dinonaktifkan)

7. Privasi Anak-anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 18 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak. Jika kami mengetahui bahwa seorang anak memberikan informasi pribadi, kami akan segera menghapusnya.

8. Transfer Data Internasional

Data Anda dapat ditransfer dan diproses di server yang berlokasi di luar Indonesia (misalnya Singapore untuk redundancy). Kami memastikan bahwa transfer tersebut dilakukan dengan perlindungan yang memadai sesuai standar internasional.

9. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui:

• Email ke alamat email terdaftar Anda
• Notifikasi di dashboard
• Banner di website (untuk perubahan signifikan)

Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas dokumen ini menunjukkan kapan kebijakan terakhir kali direvisi.

10. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait privasi data Anda, silakan hubungi Data Protection Officer kami:

• 📧 Email: privacy@warungwa.id
• 📱 WhatsApp: +62 812-3456-7890
• 🏢 Alamat: Jakarta, Indonesia
• ⏰ Jam Operasional: Senin-Jumat, 09:00-17:00 WIB

Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu maksimal 14 hari kerja.